金牌榜 | 潍百集团第十二届技能龙虎榜公司级挑战大赛——“客诉处理达人”项目圆满举行

      为提高各经营单位客服岗位人员的专业技能，打造一支专业技能过硬的客服队伍，7月13日，潍百集团第十二届技能龙虎榜客服专业公司级挑战赛在益家园四楼促动室精彩开赛，来自益家园、超市事业部、中百大厦、谷德广场的22位优秀选手参加了本次比赛。

      比赛内容由知识测试和实际操作两部分组成，分值占比为20%和80%。实际操作部分分为现场受理、选手阐述和顾客评价两个环节，全面考核客服员面对顾客诉求的分析能力和沟通能力。

现场受理环节通过“情景案例再现”，还原真实顾客接待场景。面对各位“模拟顾客”的不同诉求及现场设置的“突发状况”，参赛选手们快速应对、真诚服务、灵活处理，最终收获“顾客”的满意与点赞。

      本次挑战赛，不仅充分展示了客服团队的优秀服务水平、专业技能水平，更在客服员队伍中营造起比、学、赶、超的浓厚氛围，在今后的工作中，客服员队伍将把挑战赛中展现出的风采和高水平服务技能延伸到工作中，让客服团队服务和技能水平再攀高峰。